Desde Grupo Muya hemos implementado e innovado diversas operaciones digitales en nuestra red de camposantos con la finalidad de brindar eficiencia, agilidad, control y valor a nuestros clientes. Así como, estar a la vanguardia digital de nuestro sector.
En los últimos años, hemos tomado el desafío de transformar algunas de nuestras operaciones manuales a procesos digitales con automatización, enfocándonos principalmente en la autoatención de nuestros servicios.
De acuerdo a un informe elaborado por Death Tech Funos, las tendencias en el sector funerario se basan en implementar una mayor digitalización y sostenibilidad. Hasta la fecha hemos ejecutado proyectos como “Cero papel”, “Libro de reclamaciones virtual”, “Centralización de emisiones”, “Contrato digital y firma electrónica” entre otras iniciativas, obteniendo grandes resultados de eficiencias en los tiempos de procesamientos, reducción de gastos, mejoras en la experiencia del servicio al cliente, así como de los colaboradores de nuestra compañía.
A continuación detallamos algunas de nuestras operaciones implementadas que vienen generando cambios y transformaciones:
Proyecto “Cero Papel”: disminuimos el uso de los documentos físicos en el proceso de emisión de contrato por gestiones de trámites digitales. Promoviendo además la sostenibilidad y nuestro compromiso con el medioambiente.
Proyecto “Libro de Reclamaciones Virtual”: el cliente se autoatiende desde la página web de Esperanza Eterna, logrando eficiencia con la atención al cliente de forma cien por ciento digital.
Proyecto “Centralización de Emisiones”: anteriormente el equipo de emisiones estuvo descentralizado según sedes y estuvo conformado por siete personas con proyección a seguir creciendo. A través de este proyecto, logramos replantear el área ordenando los procesos y haciéndolo digital, optimizando nuestro sistema CORE y especializando a un reducido equipo de personas agrupados en una sola sede.
Proyecto “Contrato digital con firma electrónica”: nuestros contratos se realizan de forma digital con firma electrónica. De esta manera logramos eficiencia en el proceso del contrato sobre todo con el cierre de mes para el área comercial.
Todas estas implementaciones nos permiten visionar otras operaciones digitales que seguiremos trabajando, basadas en la simplicidad y en la agilidad de nuestros procesos que junto a una trazabilidad respectiva nos lleva a la automatización de nuestros servicios. Desde Grupo Muya seguimos en una constante capacitación y actualización en el sector funerario pensando siempre en brindar la mejor experiencia y calidad hacia nuestros clientes.
Nota escrita por: Juan Carlos Barros - Gerente de Operaciones